BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
Présentation
Disponible sur Parcoursup
Objectif de la formation BTS NDRC
L’obtention d’un BTS NDRC vous permettra d’accompagner le consommateur tout au long du processus commercial et d’intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après vente/achat.
Compétences visées
- Développement et gestion de la relation client
- Assurance de la vente-conseil
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Assurance de la gestion opérationnelle
- Management d’une équipe commerciale
Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.
Certification
Titre RNCP certifié de niveau 5, code NSF 312, enregistré au RNCP n°38368, délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche.
Cette certification permet l’obtention de 120 crédits ECTS.
Tarifs du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Tarif initial: 4 660 € par année d’études
Tarif en contrat d’apprentissage/professionnalisation : financé par l’OPCO
Cursus
RNCP38368BC01 Relation client et négociation-vente
- Veille et expertise commerciales
- Animation de la relation client
RNCP38368BC02 Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
RNCP38368BC03 Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Admission
Recrutement à partir de mars pour une rentrée en septembre/octobre.
Conditions d’admission
- Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (européen) minimum (BAC toutes filières ou titre homologué)
- Tests de sélection : culture générale, anglais et marketing
- Entretien individuel
Un process d’admission simple
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Je remplis le formulaire de candidature
Accessible via le bouton “Candidater” du site
Je profite d’un bilan d’orientation gratuit
D’une durée de 45 minutes, ce bilan permettra de t’orienter vers la formation la plus adaptée à ton profil
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Après avoir effectué les tests de recrutement et fourni les pièces administratives nécessaires, tu reçois une réponse en 24h
Infos utiles
Volume de formation
Nombre d’heures de la formation :
- 1ère année : 675 heures
- 2ème année : 675 heures
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap (sous conditions); Référente handicap : Alicia LOMBARD alicia.lombard@groupeviso.fr
CPF
Pour obtenir plus de renseignements à propos du CPF (Compte personnel de formation) et de la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) veuillez cliquer ici
Poursuites d’études après un BTS NDRC
Le BTS Négociation et Relation Client donne accès à une poursuite d’étude pour des titres de niveau 6 :
- Bachelor Européen Marketing
- Bachelor Européen en Commerce International
- Bachelor Chargé d’affaires commerciales
Formation éligible à la VAE (validation des acquis de l’expérience): https://groupe-artemys.com
Débouchés après un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- Animateur de réseau
- Assistant manager
- Attaché commercial
Taux 2024
62,96% de réussite
76,90% d’insertion professionnelle
51,80% de poursuite d’études
35,71% de rupture de contrat (sur la deuxième année)
FAQ
Pourquoi choisir le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme d’État de niveau Bac+2 inscrit au RNCP et reconnu par les entreprises sur l’ensemble du territoire.
Cette formation prépare en 2 ans aux métiers du développement commercial et de la vente BtoB et BtoC et répond aux évolutions du marché : plus de 80 % des parcours d’achat débutent aujourd’hui en ligne, et les entreprises recherchent des profils capables de prospecter, négocier et fidéliser via des canaux digitaux.
Le BTS NDRC permet de :
- Maîtriser la prospection multicanale (téléphone, social selling, e-mailing)
- Gérer un portefeuille clients
- Exploiter un CRM et analyser des données commerciales
- Conduire une négociation complexe
C’est un diplôme adapté aux secteurs dynamiques comme l’assurance, la banque, l’immobilier, le commerce interentreprises ou les services numériques.
Quels sont les débouchés du BTS NDRC ?
Les débouchés du BTS NDRC sont nombreux dans les métiers de la vente, du développement commercial et de la relation client digitale. Les entreprises de tous secteurs recrutent des profils capables de générer du chiffre d’affaires.
Les principaux métiers accessibles sont :
- Commercial terrain
- Chargé d’affaires
- Conseiller clientèle
- Business developer
- Technico-commercial
- Responsable de secteur
Le marché est porteur : la fonction commerciale représente environ 15 % des offres d’emploi en France, avec une forte demande en prospection et gestion de portefeuille client.
Après 2 à 3 ans d’expérience, une évolution vers des postes de responsable commercial ou chef des ventes est possible. Le BTS NDRC constitue donc un tremplin vers des fonctions stratégiques liées à la performance commerciale.
Le BTS NDRC peut-il se faire en alternance ?
Oui, le BTS NDRC peut se faire en alternance sur 24 mois. Il est accessible en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
L’alternance est particulièrement cohérente avec cette formation car elle permet de :
- Gérer un portefeuille clients réel
- Atteindre des objectifs chiffrés (CA, marge, taux de transformation)
- Développer une expérience professionnelle significative
En moyenne, un étudiant en alternance cumule 1 400 à 1 600 heures d’expérience en entreprise sur 2 ans.
L’école IMC vous aide dans la recherche d’entreprise et le suivi professionnel, favorisant ainsi une insertion rapide sur le marché de l’emploi.
Bon à savoir : le BTS NDRC en alternance permet d’obtenir le même diplôme qu’en formation initiale tout en développant une expérience commerciale concrète.
Quelles poursuites d’études après un BTS NDRC ?
Après un BTS NDRC, il est possible de poursuivre en Bac+3 ou Bac+5 pour se spécialiser en commerce, marketing ou management.
Les principales options sont :
| Niveau | Diplôme | Objectif |
| Bac+3 | Bachelor Commerce | Développement commercial |
| Bac+3 | Licence pro Marketing | Stratégie digitale |
| Bac+5 | MBA Commerce | Management stratégique |
Une poursuite d’études permet d’accéder à des postes à plus forte responsabilité comme responsable commercial, key account manager ou directeur de clientèle.
Environ 50 % des diplômés choisissent de continuer leurs études afin d’augmenter leur niveau de qualification et leurs perspectives salariales.
Le BTS NDRC permet aussi une insertion professionnelle directe sans poursuite d’études.
Quel salaire après un BTS NDRC ?
Le salaire après un BTS NDRC dépend du secteur, de la part variable et des performances commerciales.
En début de carrière, un commercial junior peut percevoir :
- 22 000 à 28 000 € brut annuels fixes
- Une part variable pouvant représenter 5 à 20 % supplémentaires selon les objectifs
Dans certains secteurs (BtoB, immobilier, assurance), la rémunération évolue rapidement grâce aux commissions.
Après 3 à 5 ans d’expérience, un chargé d’affaires ou business developer peut atteindre 35 000 à 45 000 € bruts annuels, voire davantage selon les résultats commerciaux.
Le BTS NDRC est-il fait pour moi ?
Le BTS NDRC s’adresse aux étudiants ayant un goût prononcé pour la relation client et la négociation.
Le profil adapté présente généralement :
- Aisance relationnelle et sens de la communication
- Goût du challenge et des objectifs chiffrés
- Capacité d’organisation et autonomie
- Intérêt pour le digital et les outils CRM
Il convient aux titulaires d’un Bac général, technologique (STMG) ou professionnel orienté commerce/vente.
La motivation, la persévérance et la capacité à convaincre sont des atouts majeurs pour réussir dans cette formation et évoluer vers des fonctions commerciales à responsabilité.
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